Управлението на взаимоотношенията с клиентите, CRM (Customer Relationship Management), е ключова област от фирмения мениджмънт и от нея зависи оцеляването и успеха на всяка фирма. Ето защо бизнесът се нуждае от подходяща Call Center система, която да му даде възможност да концентрира своите усилия върху продажбите, да повиши ефективността на маркетинговите кампании и на отделите по поддръжка на клиентите.

InfoServ^® Customer manager e професионална Call Center система със стандартна CRM и вградена телефонна функционалност. Продуктът автоматизира контактите с клиенти и бизнес партньори още от самото входящо телефонно позвъняване. Системата разпознава кой се обажда и на монитора се появява картон с наличната за обаждащия се информация. Customer manager има съвременна CRM структура, фокусирана изцяло върху клиента. Програмата позволява работа на много агенти (оператори) в локална мрежа, като телефонен разговор може да бъде прехвърлен от един агент към друг в зависимост от нуждите на клиента. Всеки агент има определени права за работа със системата и собствено дърво на групите. Програмата е гъвкава и операторът може по всяко време да създава, редактира и изтрива данни, в зависимост от достъпа който има. Усреднените показатели за ефекта от внедряване на Call Center системите показват, че те намаляват административните разходи с 10-20%, а също така подобряват с 20%  организацията на търговската дейност. Това става благодарение на възможността информацията да се следи в динамика, а не статично. Практиката показва, че комбинацията Call center + CRM функционалности води до увеличаване на обема на продажбите с до 62% годишно, в зависимост от хайтека на фирмата, както и на степента на удовлетвореност, която се покачва рязко. InfoServ^® Customer manager ще подобри значително обработката на клиентите и ще повиши ефективността на работата както на големи и средни, така и на малки фирми. Тя ще ускори процесите и ще даде възможност за контрол на всички етапи на сделката, включително да се реагира оперативно при опасност от провал. InfoServ^® Customer manager съдържа детайлна информация за всяка фирма-клиент, която операторите умело използват по врема на разговори. Бутоните за управление дават възможност за автоматизирано набиране на телефонни номера и изпращане на е-mail и спестяват най-ценния ресурс - времето. Програмата разполага с удобен план за организация на времето и система за напомняне за предстоящи събития. InfoServ^® Customer manager съхранява пълна история на проведените контакти с клиентите - срещи, телефонни разговори и кореспонденция. Това осигурява приемственост в случай на отсъстващ служител - останалите незабавно и безпроблемно могат да поемат работата му без фирмата да губи от това. 
Като допълнителна опция се предлага модула InfoServ^® Marketing Visual SDK, който представлява графичен дизайнер за създаване на схеми за водене на разговори и провеждане на анкетни допитвания (телемаркетинг) по предварително подготвени сценарии - едно чудесно предимство, улесняващо  работата на всеки маркетингов отдел. Интересен е и модулът InfoServ^® FAQ and Web Links, който служи за задавне на интерактивни списъци с най-често задаваните въпроси от клиентите и обичайно използваните от служителите web сайтове. Опцията гарантира бърз и коректен отговор на всеки клиентски въпрос, зададен на служител на фирмата.
Програмата InfoServ^® Customer manager е надстроеваема, т.е. съвместима с множество интегрирани приложения- счетоводни системи, billing системи, ERP системи и др. и по всяко време може да бъде надграждана и модернизирана. Използвайки възможностите на InfoServ^® Customer manager ще постигнете европейско обслужване на Вашите клиенти и те ще Ви се отблагодарят. Примерна схема на организация на фирмените комуникации с InfoServ^® Customer manager: 

Водени от желанието си да предлагаме на нашите клиенти винаги най-новите и най-ефективните решения, екипът на InfoServ^® разработи и добави като стандартни следните допълнителни функционалности към системата:

* InfoServ^® Customer manager е разработка и запазена марка на ДАН електроник.