InfoServ® Call Center е подходящо решение за Call Центрове, обработващи голям обем от обаждания и данни, чиито оператори изпълняват многократно еднотипни рутинни задачи. InfoServ® Call Center представлява единна точка за комуникация с цялата компания, обединяваща стационарна, мобилна и IP телефония, факсове, е-мейли, SMS-и в единна комуникационна платформа, по-популярна като Contact Сenter (Контактен център ). InfoServ® Call Center e информационна система за провеждане на маркетингови промоции и кампании, целящи налагане на определени продукти. Тя предлага ефективна атака на пазара и води до трайно повишаване на продажбите и пазарния дял на фирмата, която я използва.

Как работи InfoServ® Call Center?
Гражданите се обаждат на предварително обявен телефон, за да получат информация за нови продукти, услуги и промоции. Системата ги посреща и разпределя тяхното обаждане към свободен оператор (агент). В момента на позвъняването на екрана на агента се появява картон за обаждащия се клиент, в който има удобни средства за въвеждане на информация. По време на целия разговор агентът представя новите продукти, като въвежда всички данни за клиента. Освен приемане и обработка на входящите обаждания, Call Center извършва и изходящи обаждания. Данните от картона могат лесно да бъдат обработвани, а информацията за контакта позволява на оператора да отговори най-точно на неговите нужди и да го направи лоялен към продуктите на фирмата. InfoServ® Call Center дава информация дали 80% от обажданията към Call центъра получат отговор до 20-та секунда от първото позвъняване, т.нар. фактор "80/20". В допълнение на това, потребителят на системата може да бъде сигурен, че ще бъде обслужен от най-квалифицирания и най-добре подготвения по дадения въпрос служител на компанията. Системата притежава и механизми за осигуряване на пълна конфиденциалност на комуникацията чрез специално определени идентификационни номера и PIN кодове. Модулната структура позволява на компанията сама да подготвя и да изменя маркетинговите форми за въздействие върху пазара. В зависимост от зададените правила за работа, InfoServ® Call Center създава различни сценарии за обработка на  обажданията. Например лицата, обаждащи се на точно определен номер, могат да бъдат обслужени преди останалите, а клиентите, които вече са направили поръчки, могат да бъдат разпознати от системата и свързани със специален оператор.  InfoServ® Call Center Ви дава възможност да създавате и управлявате практически неограничен брой маркетингови и продажбени кампании, а програмата може да работи по няколко проекта едновременно.

*  InfoServ® Call Center е разработка и запазена марка на фирмата ДАН електроник.